全員“ETC” 助力美好出行
- 來源：湖北聯(lián)合交通投資開發(fā)有限公司
- 發(fā)布時間：2024-03-11
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為助力ETC發(fā)行工作，充分發(fā)揮高速ETC不停車通行的優(yōu)勢，提升發(fā)行服務(wù)質(zhì)量和效果，東山管理所全員“E”起行動，積極推廣ETC發(fā)行工作，全力營造公眾美好出行體驗。
用心宣傳，全員“E”起行動。管理所制定ETC推廣發(fā)行工作方案，成立專班，堅持以推廣服務(wù)為目標(biāo)，形成“全員參與、全員努力、全員攻堅”的良好氛圍，堅定信心全力保障ETC推廣發(fā)行工作。管理所組織職工攜帶ETC安裝設(shè)備及宣傳資料，先后到周邊人口密集區(qū)，設(shè)立ETC流動宣傳點，為當(dāng)?shù)厝罕姟傲憔嚯x”宣講ETC優(yōu)惠政策及利民政策，便于司乘了解、安裝，享受ETC便捷。
盡心培訓(xùn)，全員“T”高素質(zhì)。管理所堅持加強(qiáng)ETC業(yè)務(wù)政策培訓(xùn)，針對操作步驟錯誤、設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、辦理對象信息錯誤等導(dǎo)致無法安裝等問題形成典型案例，提高員工解決現(xiàn)場ETC安裝特情的處理能力。通過全員主動學(xué)，業(yè)務(wù)能手積極教等方式，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保人人會辦理，全員都是ETC發(fā)行小能手。
貼心辦理，體驗“C”位服務(wù)。堅持ETC“一站式溫馨服務(wù)”，充分利用春運期間返城車流較多和點對點免費的優(yōu)勢，積極開展宣傳、發(fā)行活動，全力打好組合拳，營造良好氛圍。在現(xiàn)場設(shè)置ETC服務(wù)辦理點，并與“情暖征途”致敬貨運先鋒公益活動相結(jié)合，開展一系列服務(wù)活動，為過往司乘提供休息、充電、車輛維修工具、政策咨詢、ETC辦理等便民服務(wù)。此外，站所還注重售后服務(wù)，組建東山管理所ETC維護(hù)群，為客戶提供便捷、高效的服務(wù)體驗。
下一步，東山管理所將持續(xù)推進(jìn)楚道數(shù)通ETC宣傳推廣發(fā)行服務(wù)工作，強(qiáng)學(xué)習(xí)、優(yōu)服務(wù)，不斷提升客戶體驗感，助力智慧高速公路發(fā)展。
