“E”往無前 創(chuàng)新“T”升——小軍山管理所掀起ETC發(fā)行推廣新熱潮
- 來源：湖北聯(lián)合交通投資開發(fā)有限公司
- 發(fā)布時(shí)間：2024-01-19
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為拓展ETC發(fā)行新思路，有效提升車輛ETC安裝的覆蓋率和使用率。小軍山管理所深入挖掘辦理資源，創(chuàng)新ETC推廣發(fā)行手段，為完成全年發(fā)行推廣任務(wù)聚能助力。
“E”起學(xué)習(xí)，提升服務(wù)工作溫度。小軍山管理所以提升業(yè)務(wù)能力、溝通能力、服務(wù)意識為目標(biāo)，采取集中授課和實(shí)際操作結(jié)合，實(shí)施全員培訓(xùn)，按照“咨詢+辦理+售后”專業(yè)化流程，學(xué)習(xí)楚道數(shù)通ETC的辦理流程、注意事項(xiàng)、售后服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提升ETC發(fā)行辦理工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
“T”前行動，加快推廣發(fā)行速度。小軍山管理所將ETC發(fā)行任務(wù)層層分解，持續(xù)優(yōu)化完善ETC獎勵措施，將員工個(gè)人推廣辦理數(shù)量與業(yè)務(wù)考核掛鉤，評選月度“銷售之星”；同時(shí)結(jié)合差異化收費(fèi)、“綠色通道”預(yù)約通行、通行費(fèi)票據(jù)電子化等惠民政策和便民舉措進(jìn)行宣傳推廣，不斷擴(kuò)大宣傳輻射范圍，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推廣、提質(zhì)增效的目標(biāo)。
“C”位設(shè)點(diǎn)，強(qiáng)化售后保障力度。小軍山管理所堅(jiān)持“布點(diǎn)、撒網(wǎng)、放線”6字方針，即以小軍山站為固定發(fā)行點(diǎn)，社區(qū)、商場等為流動發(fā)行點(diǎn)，員工親友為多頭線性輻射發(fā)行點(diǎn)，采用預(yù)約制、群接龍等方式集中辦理ETC；建立ETC售后服務(wù)工作群，針對問題分類匯總，集中解答，認(rèn)真分析客戶需求，引導(dǎo)更多潛在客戶辦理，全面實(shí)現(xiàn)ETC推廣發(fā)行“服務(wù)+數(shù)量”雙提升。
